טיוב נתונים, ביצוע משובים או סקרים מול לקוחות – זו המומחיות שלנו! אנחנו נעזור לך לשמור על קהל לקוחות רלוונטי ומרוצה, להכיר מקרוב את חוויית השירות של הלקוחות שלך ולדעת אם ואיך להשתפר.
יחד איתך, צוות WeCall יגבש את תסריט השיחה הרצוי בהתאם לשאלות ולפרטים שחשוב לך לברר מול הלקוחות. בהמשך, אנו נפנה לכל לקוח ונעביר אליך דו”ח יומי מפורט, יחד עם הקלטות שיחה לצרכי בקרה. בסיום הפרויקט נגיש לך דו”ח מסכם, הכולל ניתוח סטטיסטי והמלצות שלנו לשיפור השירות.
טיוב נתונים הינו הליך אשר מאפשר לשפר את הנתונים אשר נמצאים בבסיסי נתונים שונים, ומאפשר שימוש נכון ויעיל יותר במידע הנמצא במאגרי הנתונים הללו. כיום כמעט כל ארגון עושה שימוש בבסיסי נתונים באופן שוטף, בין אם אלו בסיסי נתונים של לקוחות, עובדים, מלאי, כספים ועוד. לכן חשוב מאוד לדאוג לכך שכל הנתונים יהיו נכונים, ולא יקרה מצב בו טעות הקלדה פשוטה תשפיע באופן מהותי, ולרעה, על הארגון כולו.
קחו לדוגמא מצב בו מנהלת משאבי האנוש מתייגת בטעות עובד זכר בתור נקבה. לכאורה, טעות הקלדה פשוטה, נכון? בפועל, טעות ההקלדה הזו יכולה לגרום לחישוב שגוי של מיסים, ביטוח לאומי, זכויות שונות התלויות במין ועוד, מה שיצור בלגן גדול לבית העסק, ולעיתים יקח זמן רב עד שיבחינו בטעות.
אם אתם בעלי עסק ומשתמשים במאגר נתונים ממוחשב, ישנם מצבים רבים אשר יצריכו מכם ביצוע טיוב נתונים בכדי לוודא שמאגרי הנתונים שלכם מדויקים וללא טעויות.
לדוגמא:
עסק ותיק אשר עד לאחרונה התנהל עם רשומות ידניות וכעת העביר את כל הרישומים הידניים למערכת ממוחשבת. בהעברה הזו יכולות להיות טעויות רבות אשר נובעות מקושי בהבנה של כתב היד, או הקלדה משובשת של אותיות אשר סמוכות במקלדת. מצב בו בעת רישום העובדים נרשמה רק שנת הלידה שלהם, אך בפועל התברר כי נדרש תאריך מלא. במצב כזה יש לפנות לכלל העובדים בכדי לעדכן את התאריכים הנכונים.
הצלבה בין שמות של ערים אשר מופיעות במערכת בשמות שונים. לדוגמא, אם אתם רוצים למצוא את כל העובדים המתגוררים בעיר תל אביב, ותחפשו במאגר הנתונים על פי “תל אביב” תמצאו רק את העובדים אשר רשומים בעיר תל אביב בצורה מדויקת, ולא עובדים אשר תחת השם שלהם העיר נכתבה כ”ת”א” או “תל-אביב”. לכן יש להצליב בין שמות הערים וליצור שם אחיד לכולם.
טעויות אלו, ועוד רבות אחרות, הינן טעויות מוכרות ונפוצות מאוד אשר נמצאות בכל מאגר נתונים ולכן חשוב לבצע טיוב נתונים בכדי שיהיה ניתן להשתמש במאגר באופן יעיל.
טיוב נתונים הוא למעשה תהליך אשר בו בודקים את בסיס הנתונים של הארגון ומתקנים בו נתונים שגויים, שגיאות הקלדה וכדומה, הכל בכדי להפוך את הנתונים בו לטובים ושימושיים יותר. פעמים רבות קורים מצבים בהם בסיס הנתונים של החברה כבר לא יעיל כפי שהיה בעבר, מה שמונע מהחברה להתנהל בצורה טובה ולנהל את מאגר המידע שלה באופן נכון.
קחו לדוגמא מצב בו החברה רוצה לשלוח מייל פרסומי לכל לקוחותיה אשר מתגוררים בבאר שבע, ולשם כך היא מתבססת על מאגר הנתונים. ברגע שהחברה שולחת לתושבי בעיר “באר שבע” כל הלקוחות אשר רשומים על “באר-שבע” או “ב”ש” לא יקבלו את אותו מייל דיוור, וכך החברה יכולה להפסיד כמות גדולה של חשיפה פוטנציאלית. לכן, במהלך טיוב הנתונים יהפכו את כל הלקוחות על שם “באר שבע” בלבד. כך בכל נתון ונתון הקיים במערכת.
קביעת יעדי הפרויקט ואפיון קהל היעד
יצירת מאגר הרשומות עליו הנציגות האישיות יעבדו
תסריטי שיחה, טיפול בהתנגדויות ומסמך שאלות תשובות תדירות
סימולציות מכירה עם דגש על טיפול בהתנגדויות ומקצועיות הנציגות
מלווה באופן צמוד ע"י מנהלת המוקד ושליחת הקלטות שוטפות למזמין השירות
היומן מתחיל להתמלא בפגישות ומכירות והמחזור גדל בהתאם
קביעת יעדי הפרויקט ואפיון קהל היעד
1
יצירת מאגר הרשומות עליו הנציגות האישיות יעבדו
תסריטי שיחה, טיפול בהתנגדויות ומסמך שאלות תשובות תדירות
סימולציות מכירה עם דגש על טיפול בהתנגדויות ומקצועיות הנציגות
מלווה באופן צמוד ע"י מנהלת המוקד ושליחת הקלטות שוטפות למזמין השירות
היומן מתחיל להתמלא בפגישות ומכירות והמחזור גדל בהתאם
נציגה במחלקת אישורי ההגעה מוציאה קצב של כ 40 שיחות בשעה במשך כ 6 שעות עבודה, מה שלמזכיר/ה שלך יקח יומיים לבצע אנו נבצע בשליש מהזמן.
בעקבות הנסיון שרכשנו בקמפיינים רבים בעבר אנו יודעים לטפל בכל גודל של פרויקט ולבנות את מודל הפעולה המתאים לו כדי לעמוד בלוחות הזמנים.
החברה קיימת מעל 10 שנים ומעניקה שירותים לחברות המובילות בישראל בצורה עקבית ורציפה ועם רמת שביעות רצון מהגבוהות בענף
בעזרת מערכות הטכנולוגיה המתקדמות שלנו תקבל גישה ודיווח בכל שלבי הפעילות כולל הקלטות שיחה שוטפות.
השאירו שם וטלפון ונחזור אליכם מייד
טיוב נתונים הינה עבודה לא פשוטה אשר צריכה להתבצע על ידי אנשי מקצוע מומחים ומנוסים בתחום ואנשים אשר יש להם מספיק ידע ומספיק זמן בכדי לבצע את העבודה תוך מתן תשומת לב לפרטים הקטנים ביותר.
לכן, אם אתם רוצים לבצע טיוב נתונים למערכת המידע בארגון שלכם חשוב מאוד שתפנו אל מומחים בתחום ואל חברה מקצועית אשר מקצה צוות בעל ניסיון בתחום שיבצע את העבודה של טיוב הנתונים במערכת המידע שלכם בצורה הטובה ביותר.
טיוב נתונים הוא תהליך שכדאי לכל חברה לבצע, במיוחד כאשר החברה מתרחבת. יחד עם זאת, אחד המצבים בהם טיוב של הנתונים הוא הכרחי במיוחד הינו בעת החלפה של מערכות מידע או בסיסי נתונים בהם משתמש הארגון.
לעיתים בעת ההחלפה של המערכות נתונים רבים משתבשים ולכן חשוב מאוד לדאוג לכך שצוות מקצועי יעבור על כל הנתונים הללו ויקפיד לתקן כל פרט ופרט בצורה הטובה ביותר בכדי שתוכלו לעשות שימוש במערכת החדשה ללא כל בעיה וללא הפרעות של נתונים שגויים או שגיאות הקלדה חמורות.
צור קשר
הזן את פרטיך ונציג יחזור אליך בהקדם
חברת WeCall מספקת שירותי מוקד טלפוני מקצועי במיקור חוץ, בהם שירותי טלמיטינג, טלמרקטינג, וידוא הגעה לאירועים, טיוב נתונים וביצוע סקרים ומשובים לעסקים ולחברות בכל הארץ. אנו עומדים לרשותך מדי יום, גם בהתראה מיידית, עם נציגי מכירות מצטיינים שמלווים אותך בכל שלבי הפרויקט.
פרטי התקשרות
